Conseil en Transformation Numérique

SamiaEn cette nouvelle année 2018, pour mieux accompagner nos clients dans leurs problématiques de Transformation Numérique, Samia RAMDANI nous rejoint pour piloter cette activité. Avec 17 ans d’expérience dans la filière du numérique dédiée au Secteur Public, et passages chez CGI et KPMG, Samia nous apporte la dimension Conseil attendue par nos clients. Vous retrouverez les fondamentaux de l’offre présentés ci-après. Et nous restons à votre disposition pour vous rencontrer.

Eric LE GAREC, CEO de BlueXML

Une démarche Conseil en 3 séquences structurantes

Séquence 1
| Collectivité Numérique

Les Collectivités et les Territoires doivent inscrire leur organisation dans le projet d’Administration Numérique, porté par l’État notamment, et être en capacité d’engager :

  • une méthodologie de transformation continue des pratiques dématérialisées ;
  • une organisation par le prisme du numérique ;
  • une trajectoire de changement, voire de rupture ;
  • un repositionnement de la gouvernance des Systèmes d’Information.

Séquence 2
| Citoyen digital

Alignement de la relation à l’usager avec les pratiques de la société du numérique, processus d’accueil et de traitement digitalisés, fiabilisation du service rendu au public… le digital met sous tension les pratiques des métiers, la fluidité multicanale, et la nécessaire continuité de la relation humaine. L’organisation numérique transformée investit le terrain de jeu du digital :

  • parcours digitalisé de l’usager ;
  • expérience utilisateur multicanal ;
  • exposition de services simplifiés.

Séquence 3
| Territoire connecté

Extraction pertinente et exploitation des données, distribution et utilisation au travers de services Web, Collectivités et Territoires digitalisés sont en mesure d’engager des actions de pilotage agile des politiques publiques, et d’expérimenter des dispositifs dits intelligents :

  • Exploitation, analyse et visualisation des données utiles à la décision ;
  • usages connectés et accélération du territoire numérique ;
  • administration ouverte, Open-Data.

Champs d’intervention

Conseil et Direction de projets numériques auprès des Collectivités et des Territoires

Feuille de route du Développement des Usages Numériques

  • Schéma Directeur des Systèmes d’Information (sur le volet stratégie, alignement et modernisation)
  • Ecosystème numérique cible (interne / externe)
  • Gouvernance numérique et organisation matricielle nécessaire à la transformation numérique et digitale
  • Organisation des fonctions digitales et numériques

Transition numérique et digitalisation de la relation aux usagers citoyens

  • Gestion de la relation usager multicanal et digitalisée : études d’opportunité et de faisabilité organisationnelle et fonctionnelle
  • Accueil des usagers et incidences sur la fonction « accueil et suivi »
  • Dématérialisation des processus, des flux d’information structurés et non-structurés : études des incidences sur les actes métiers
  • Cadrage stratégique et mise en oeuvre des services digitalisés aux usagers sur définition d’indicateurs cibles (quali/quanti)

Accompagnement à la mise en oeuvre opérationnelle des projets

  • Aide à l’organisation des équipes et à la mise en oeuvre opérationnelle
  • Méthodologie projet (cycle en V Versus Méthode Agile)
  • Connaissance des processus de production et des engagements contractuels avec les prestataires
  • AMOA pour la préparation de la commande publique et mise sous contrôle budgétaire

Quelques Références

Département de la Charente-Maritime, Maison de l’Autonomie du Morbihan, Région Centre-Val de Loire,
Région des Pays de la Loire, Département des Côtes d’Armor, Département de l’Hérault, OPAC de l’Oise, Ville de Mérignac, Saint-Brieuc Agglomération, Rodez Agglomération…

Département de la Charente-Maritime

#RSE  #usages  #collab  #intranet  #dématérialisation

  • cadrage et état des lieux (maturité Intranet existant)
  • accompagnement à l’identification des usages cibles de l’Intranet orienté RSE et collaboration
  • Rédaction du CCTP

Maison de l’Autonomie du Morbihan

#web  #inclusion  #innovation  #simplification

  • élaboration de la stratégie inclusive et relationnelle en ligne au service des usagers en situation de handicap : nouveaux usages et dispositifs innovants

Région Centre – CICLIC, agence régionale pour le livre, l’image et la culture numérique

#OpenData  #API  #modèle de données  #faisabilité  #innovation

  • étude d’opportunité et de faisabilité pour le projet d’Open Data Culture (normalisation de la structure des données événementielles et mise à disposition synchrone des données)

Département de la Mayenne

#GRC  #cadrage  #dématérialisation

  • macro-cadrage du programme de digitalisation de la relation aux citoyens
  • questionnement de l’ambition du programme et mise à plat des projets en cours
  • séances flash avec les directions
  • mise en convergence et trajectoire 2018/2020

Région des Pays de la Loire

#mutualisation #SIT #flux #gestion de l’information #innovation

  • dans le cadre de la refonte technologique du Système d’Information Territoriale du Tourisme, ré-ingénierie des processus dans la production et la diffusion des données à l’échelle régionale
  • élaboration de la cartographie des flux issus de dispositifs hétérogènes
  • gestion et structuration du patrimoine d’informations
  • processus de production et flux d’échanges pour la refonte du Système d’Information du Tourisme régional

Département des Côtes d’Armor

#GRU  #faisabilité  #étude  #processus   #dématérialisation

  • étude de faisabilité pour la mise en oeuvre et le dimensionnement d’un outil de Gestion de la Relation Usager
  • cadrage
  • analyse de la maturité et des risques projet
  • chantiers à mener