L'infogérance, c'est quoi ?
Une solution conçue pour transformer l'infogérance
Messagerie optimisée : Une interface intuitive pour gérer emails, contacts et boîtes partagées, tout en automatisant les actions clés.
Indicateurs de délais : Des outils d’analyse avancés pour surveiller les performances et prioriser les tâches.
Moteur de règles : Une automatisation des processus pour gagner du temps et réduire les erreurs.
Gestion des tickets : Un suivi détaillé des demandes, un triage automatique et des rappels pour respecter les délais de résolution.
Catalogue des équipements : Un suivi précis de l’inventaire avec des mises à jour en temps réel.
Personnalisation avancée : Une adaptation complète aux besoins spécifiques des utilisateurs et des entreprises.
Pourquoi choisir le module Helpdesk de Naofix ?
Ce module s’adresse tout particulièrement aux structures spécialisées dans l’infogérance, où réactivité et efficacité sont essentielles pour garantir un service de qualité. Il répond parfaitement aux besoins des éditeurs de logiciels et intégrateurs en leur permettant de :
- Centraliser les flux de support : Toutes les demandes sont regroupées dans un espace unique, réduisant les risques de dispersion et de doublons.
- Optimiser les délais de réponse : Des processus bien cadrés permettent de résoudre les problèmes plus rapidement.
- Offrir une expérience client exceptionnelle : La fluidité des interactions et la rapidité des résolutions augmentent la satisfaction client.
Et tout cela avec une interface fluide et ergonomique, conçue pour vous faire gagner du temps. Détails des fonctionnalités avancées.
Les bénéfices concrets pour les entreprises d’infogérance
Le choix d’un logiciel d’infogérance comme le module Helpdesk de Naofix apporte des avantages stratégiques et opérationnels :
1. Amélioration de la productivité
Avec ses outils d’automatisation, le module permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. La gestion des tickets est simplifiée grâce à l’assignation automatique, et les rappels évitent les oublis.
2. Visibilité et contrôle accrus
Les indicateurs de performance offrent une vision claire des délais et des zones à améliorer. Les entreprises peuvent ajuster leurs processus en fonction des données collectées pour atteindre une efficacité maximale.
3. Réduction des erreurs humaines
Les fonctionnalités comme le moteur de règles permettent d’automatiser des actions répétitives et de réduire les risques d’erreurs.
4. Adaptabilité à tous les besoins
Chaque entreprise est unique. La personnalisation avancée du module garantit une configuration adaptée aux besoins spécifiques de chaque client.
Une approche centrée sur le client
Messagerie professionnelle
La messagerie incluse dans le module Helpdesk s’inspire des standards de logiciels populaires comme Outlook ou Gmail, tout en y ajoutant des fonctionnalités avancées :
- Boîtes partagées pour une collaboration optimale.
- Actions automatisées comme la transformation d’un email en ticket.
- Gestion des contacts avec des annuaires internes et externes.
Gestion des tickets
Le module assure une gestion optimale des demandes :
- Suivi complet des interactions dans chaque ticket.
- Attribution automatique des tickets aux agents compétents.
- Alerte en cas de dépassement des délais pour garantir la satisfaction client.
Indicateurs de délais
Des outils de mesure précis permettent de surveiller la performance :
- Délai de résolution pour chaque ticket.
- Temps de la première réponse afin de garantir une réactivité optimale.
- Délais d’interaction pour éviter les oublis.
Catalogue des équipements
Gérez efficacement votre inventaire avec :
- Synchronisation en temps réel des données d’équipement.
- Fiches détaillées pour chaque élément.
- Recherche avancée pour un accès rapide aux informations.
Moteur de règles
Automatisez vos processus grâce à :
- Conditions et actions personnalisées pour chaque scénario.
- Priorisation des règles pour une gestion optimale des flux de travail.
- Flexibilité permettant une adaptation rapide aux nouveaux besoins.
Personnalisation avancée
Créez une expérience sur mesure avec :
- Personnalisation des formulaires et des workflows.
- Ajout de statuts personnalisés adaptés à votre activité.
- Modèles adaptés pour les emails et notifications.
Une adoption déjà éprouvée par des entreprises
Une vision tournée vers l'avenir
Pour conclure
Prêt à découvrir Helpdesk
Ensemble, optimisons vos processus et élevons votre service au niveau supérieur. Bluexml est fier d’accompagner nos partenaires dans l’innovation, pour mieux répondre aux défis de nos clients.
